解約したいのですが...

TCC窓口にて解約の受付を行っております。認めの印鑑をお持ちの上、TCC窓口にて解約をお申込み下さい。解約手数料は無料ですが、解約工事代（3,150円〜）を施行業者にお支払いいただきます。
解約月の利用料はいただきます（日割り計算はしておりませんのでご了承下さい）。
尚、最低利用期間は１年以上となっております。

固定のＩＰはもらえますか？

プライベート、グローバルどちらのＩＰアドレスも固定ではなくＤＨＣＰで自動的に振り分けていますので、固定のＩＰアドレスは禁止しております。

セキュリティはどうなっていますか？

プライベートＩＰアドレスをＤＨＣＰ配信しているためクラッカー等による能動的な攻撃には対策を
行っております。また、メールのみウイルス対策も行っております。しかしながら、これらの対策ではその他の脅威からは守る事が出来ませんので、セキュリティソフトを導入する等お客様ご自身でも対策を行っていただく必要があります。

自分で工事をしてもいいですか？

TCC指定店以外の工事は禁止です。（ケーブルモデムまではTCCの責任範囲内です）

ケーブルモデムからパソコンまでの接続は業者がするのですか？

基本的にはお客様に設定を行ってもらいます。 業者に頼まれる場合、TCCのPC接続認定者がございますので、ご利用ください （有料です（5,250円～））。 TCC指定店はこちらをご確認ください。

工事料金はどれくらいかかりますか？

剥き出し配線の一番簡単な工事で1万円からとなっております。部品代は別途必要です。平均は２〜３万円くらいです。 

インターネットサービスを利用するためには何が必要ですか？

・パソコン
・ＬＡＮアダプタ(ＬＡＮボード、ＬＡＮカード）
・通信ソフト(ブラウザ、メールソフト等）

以上の２点が最低限必要です。
ＬＡＮケーブルは１ｍ程度のものをこちらで用意しております。それ以上の長さが必要な場合はＲＪ−４５のストレートケーブルをご用意してください。

加入申込からサービス開始までの流れはどうなってますか？

加入申込後、弊社で手続きをします。
手続き完了後、お客様の希望されたTCC指定業者に連絡をします。
業者からお客様に連絡が行き、工事日程等を決めます。
工事が完了しましたら、インターネットサービス開始です。

工事はどういうことをするのですか？

保安器のＤＡＴＡ出力からインターネットをされるパソコンのある部屋まで同軸ケーブルを引き、ケーブルモデムに取り付けます。工事料金は直接施工された業者にお支払いください。

郵送での加入受付はしていないのですか？

おこなっておりません。お手数ですがTCC窓口にお越しいただき加入金（21,000円）・初期登録料（2,100円）を添えてお申込下さい。

インターネットのみの加入は可能ですか？

可能です。加入金として21,000円必要となります。
また、軒先への引込工事、宅内の配線工事が別途必要になります（実費）。

加入手続きはどうすればいいですか？

TCC窓口にて受け付けていますのでTCCまでお越しください。
なお、お申込時に加入金（21,000円）、初期登録料（2,100円）、印鑑が必要になります（テレビ既加入者は加入金免除）。
メールアカウントも考えておかれるとお申込がスムーズにいきます。
（アカウントのルール：5文字以上8文字以内、先頭文字は英字、使用可能文字（英小文字ａ〜ｚ、数字０〜９、−、＿））

ケーブルモデムは購入ですか？

ケーブルモデムはTCCからの貸出しになります。
レンタル料金は月々の利用料に含まれております。
ご解約の際にはTCC指定業者がケーブルモデムをとりに伺います。その際に、撤去工事代（3,150円）が必要となります。
また、お客様の過失による故障があった場合、修理代はお客様負担となりますのでご理解ください。

モデムのランプは正常でリセットしたがインターネットと電子メールが両方利用できない

セキュリティソフトをインストールされているPCで、2009/7/29のWindows Update以降から突然インターネット接続ができなくなる事例のお問い合わせを多数頂いております。いずれもセキュリティソフトのアプリケーション制御設定を変更し接続可能となっております。

以下の手順で設定内容をご確認ください。

（1）ご利用のPCで使用されているセキュリティソフトの設定を確認
例）ウィルスバスター・ノートンインターネットセキュリティ・ウィルスセキュリティ：マカフィー等

（2）セキュリティソフトを無効にして利用可能か確認
*PCが保護されない状態となります。お客様のご責任、ご判断で実施ください。

（3）2で利用可能となった場合、再度セキュリティソフトの設定を確認
代表的なセキュリティソフトの設定方法をご参照ください。
不明点については、各セキュリティソフトのメーカーへご相談ください。

・ノートンインターネットセキュリティ
URL：http://www.symantec.com/ja/jp/norton/support/kb/web_view.jsp?wv_type=public_web&docurl=20090507194248JP&ln=ja_JP

・ウィルスバスター
URL：http://jp.trendmicro.com/jp/support/personal/products/mailng/

・ウィルスセキュリティ
URL：https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00595

・マカフィー
URL：http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/faq/answer_f_mail.asp?wk=ET-00004

パソコン／LANボード／ルーター等を変えたら繋がらなくなった。

パソコン／LANボード／ルーター等を変えられた場合は、ケーブルモデムの電源リセットが必要です。

■電源リセット方法
１．ケーブルモデムの後ろ側の電源に繋がっている黒いコードを抜く。
２．抜いてから１分程度待って、再度差し込む。
３．数分待ってランプの点灯状況を確認する
（順番に点滅しながら点いていきます）
４．ランプが正常点灯状態（４つ点灯）になった時点で、ＰＣを再起動し、インターネット接続確認をする。

以上の操作をお試しください。

InternetExplorerを起動すると、ダイアルアップ接続の表示が出て ホームページが表示されません。

TCBネットでは電話回線を使用しませんので、「通常の接続でダイアルする」という設定になっていると、ケーブル回線でのインターネットが正常に利用できません。

■確認手順（windowsの場合）
［ツール］［インターネットオプション］の順に選択します。
インターネットオプションが起動したら［接続］のシートを開き、「ダイアルしない」を選択して「ＯＫ」でウィンドウを閉じてください。
これで、インターネットオプションの設定は終了です。
インターネットを電話回線と共用で利用されるのであれば「ネットワークが存在しないときには、ダイアルする」の設定でも結構です。

TCBネットユーザへのメール、HP閲覧が出来なくなりました。

２００４年１０月１日よりメールサーバーは『mx1.tcbnet.ne.jp』に、ウェブサーバー・FTPサーバーは『hp1.tcbnet.ne.jp』に統一
しました。数字の部分が『２』または『３』になっていましたら訂正してください。

OutlookExpressで、受信した添付ファイルを開こうとすると、「次の添付ファイルは安全でないため、メールからのアクセスが削除されました（添付ファイル名）」と表示され、添付ファイルが開けません。

メールソフトのセキュリティ設定が高くなっている為の状況です。以下の方法で添付ファイル開封が可能です。
「ツール」→「オプション」→「セキュリティ」タブ→「ウイルス防止」欄内、「ウイルスの可能性がある添付ファイルを保存したり開いたりしない」のチェックをはずし、「OK」をクリック。
その後、再度該当メールの添付ファイル開封をご確認下さい。 参考：マイクロソフト社

FTPソフトで「ファイル一覧がダウンロードできませんでした」と表示され接続できません。

下記の設定を行ってみてください。
■ FTP ツールの設定方法：FFFTP の場合
1.FTP を起動
2.ホスト一覧より『設定変更』をクリック
3.『高度』タブをクリック
4.LIST コマンドでファイル一覧を取得 のみにチェックを入れる
5.OK ボタンをクリック

以前は繋がっていたインターネットが突然繋がらなくなりました。

まずは、ケーブルモデムが正常に動作しているか、ランプの表示をご確認ください。
ランプが正常についていなかった場合、または点滅状態だった場合、ケーブルモデムの「電源コードの抜き差し」でリセットしていただきますと、かなりの頻度で直ります。

■電源リセット方法
１．ケーブルモデムの後ろ側の電源に繋がっている黒いコードを抜く。
２．抜いてから約１０秒ほど待って、再度差し込む。
３．数分待ってランプの点灯状況を確認する
（順番に点滅しながら点いていきます）
４．ランプが正常点灯状態（４つ点灯）になった時点で、ＰＣを再起動し、インターネット接続確認をする。

詳しくはトラブル解決法のページをご覧下さい。

複数のPCへ同じメールアドレスを設定し,受信することはできますか

複数のPCへ同じメールアドレスを設定し受信することは可能です。
通常1台のPCのメールソフトにメールアドレスを設定し、受信されたメールはサーバーから削除されますが、サーバーにメッセージのコピーを置く設定にしていただけますと、一度受信されたメールはサーバーから削除されずに残る形となります。
複数のPCでメールを受信される場合は、全てのPCでこちらの設定を行っていただけますと、1台のPCで一度受信されたメールもサーバーに残り、他のPCにて受信いただくことが可能でございます。
Outlook Expressをご利用の場合、サーバーにメッセージのコピーを置く設定は、下記の手順で行っていただけます。

1.
OutlookExpressを起動した状態で、「ツール」＞「アカウント」をクリックし、インターネットアカウント画面にて「メール」タブクリックします。
2.
お勤め先のメールアドレスの設定を選択し、「プロパティ」をクリックし、「詳細設定」タブをクリックいたします。
3.
「サーバーにメッセージのコピーを置く」をクリックしてチェックを入れて下さい。

なお、「サーバーから削除する」にもチェックを入れていただき、日数もご指定いただくようお願いします。　(例：5日～10日）

Microsoft Outlookをご利用の場合は、は以下のマイクロソフト社のサイトをご参照ください。
http://support.microsoft.com/kb/882252/ja

Windows XP Serbice Pack 2をインストールした後から、「コンピュータが危険にさらされている可能性があります。」とメッセージが表示されるようになってしまった。

ウイルス対策ソフトがインストールされている事、及び、ウイルス対策ソフトが最新版に更新されている事をご確認ください。

参考：「コンピュータが危険にさらされている可能性があります。」のメッセージについて（マイクロソフト）

通信速度が遅い場合について

通信速度は、TCBネットの回線の混雑状況だけでなく、接続先までの経路や接続先サイトそのものの混雑、パソコンのハード・ソフトの環境にもかなり影響を 受けます。また、多くの方がご利用される時間帯ではインターネット全体が込み合います。その為、各ポータルサイトのサーバ自体や他社バックボーンにも負担 がかかり、通信速度低下の要因となります。
ベストエフォートのサービスである事をご理解下さい。
速度低下の主な原因は下記が考えられますのでご確認いただけますでしょうか？

○Internet Explorerのインターネットオプション設定
１．「スタート」→「コントロールパネル」→「インターネットオプション」の接続タブをクリック、「ＬＡＮの設定」をクリックします。
２．ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）の設定画面で、全ての項目にチェックが入っていない事をご確認いただき「ＯＫ」をクリックして下さい。
３．「スタート」→「コントロールパネル」→「インターネットオプション」→「全般」の画面において「インターネット一時ファイル」の部分にある「ファイ ル削除」をクリックして、「すべてのオフラインコンテンツを削除する」にチェックを入れて「ＯＫ」をクリックして下さい。

○ウィルス感染の有無の確認
お客様のご利用のパソコンがウイルス感染しておりますと、パソコンから不正なパケットが流れる為、インターネット接続の速度が著しく低下する事がありま す。その為、お客様にてウイルス対策ソフトをご利用の場合、最新のウイルス定義ファイルでウイルススキャンをお試し下さい。ウイルス対策ソフトをお持ちで 無い場合、ウイルス対策ソフトメーカーの無料ウイルススキャンをお試し下さい。
◇マカフィー・フリースキャン

○ウイルス対策ソフト等　常駐ソフトが動作している場合
コンピュータ上に帯域を消費するソフトウェアが動作していないかご確認下さい。ノートンインターネットセキュリティやウイルスバスターなどのセキュリティ ソフト、インスタントメッセンジャー等が該当します。速度を測定する場合、こうしたソフトウェアを終了した状態でご確認いただくと改善される場合がありま す。
※ウイルス対策ソフトを無効にされる場合、セキュリティレベルが格段に低下しますのでご注意下さい。

○ルータを使って家庭内ＬＡＮを組まれている場合
可能であれば、ケーブルモデムとＰＣを直接接続してお試し下さい。また、無線ＬＡＮで接続されている場合、有線でお試し下さい。

○速度低下の原因がＬＡＮアダプタであった症例もあります
可能であれば、ドライバを最新のものに更新して頂くか、ＬＡＮアダプタを高スペックのものに交換してお試し下さい。
ＬＡＮアダプタのメーカーによっては、ＷＥＢサイトで最新版のドライバを提供されているところもございます。

尚、上記をお試しいただいても改善されない、ＰＣやＬＡＮアダプタの仕様・性能は十分であるのもかかわらず改善されないようでしたら、ＯＳの設定（ＭＴＵ値等）変更により改善する可能性がございます。
※ＭＴＵ値の変更につきましては、お客様ご自身の責任でお試し頂けます様お願い致します。

●注意事項●
・TCBネットのサポート範囲は、ケーブルモデムの通信確認までです。パソコンの設定につきましては、上記の説明をご参考の上、各自の責任のもとに行っていただく事をご了承下さい。
・TCBネットでは、各種ソフト設定等のサポートは致しかねます。各自の責任のもとに行っていただく事をご了承下さい。
・TCBネットでは、パソコンの不具合等のサポートは致しかねます。ご購入されたお店か、メーカーへご相談下さい。

ネットワーク（オンライン）ゲームはできますか？

ネットワークゲームのサービス条件によって異なります。グローバルＩＰアドレスが必要となる場合がありますので、詳しくはサービス提供元へご確認下さい。
※弊社では各個別にネットワーク（オンライン）ゲームの動作確認、保証はしておりません。ご了承頂きます様お願い致します。
※グローバルＩＰアドレスはオプションとして、月額525円（税込）にて提供致しております。ご希望の場合は弊社ＨＰサイトより申込書をダウンロードして頂けます。（申込書は弊社窓口にも用意してあります）
○申込書（変更用紙（ＰＤＦ））

外出先でメールチェックは出来ますか？

弊社無料ウェブメールサービスをご利用いただくと外出先や携帯電話等でメールを確認する事ができます。
また、送受信も可能です。詳しくはこちらをご覧下さい。

カウンタ等は提供していますか？

TCCではカウンタ等のＣＧＩは提供しておりません。
サービスを提供している外部サイト等に設置の上、そちらへリンクして頂く方法でのご利用をお願い致します。

ホームページのアップロードはどうすればいいですか？

TCCのｗｅｂサーバへのＦＴＰの基本事項は下記の通りです。
■ホスト名：hp1.tcbnet.ne.jp
■初期ディレクトリ(フォルダ)：public_html
■ログイン名：（アカウント）
■パスワード：（パスワード）
■ＵＲＬ(アドレス)：hp1.tcbnet.ne.jp/~(アカウント)/ ※アカウント、パスワードはユーザ登録証をご覧ください。
※ユーザー登録証のWebサーバーの項目が"mx1.tcbnet.ne.jp"となっているものがあるようです。 正式には"hp1.tcbnet.ne.jp"となりますので訂正してください。

サーバの設置は禁止ですか？

禁止です。他のお客様に迷惑がかかることがありますので絶対にサーバは設置しないでください。

ケーブルモデムからUSB接続は可能ですか？ケーブルモデムからUSB接続は可能ですか？

ケーブルモデムにUSBポートがついている物もありますが、ご利用いただけません。
弊社ではLANアダプタでの接続のみをサポートしております。

複数台のパソコンを同時に接続する事はできますか？

オプションサービスで接続台数を追加する事が出来ます。弊社料金案内のページより変更用紙をプリントアウトして、窓口にてお申込み下さい。
※複数台を接続する為にHUB（ハブ）・LANケーブルをお客様でご用意頂く必要があります。

無線ルータ等、ルータを使用して接続する事も可能です。ルータはCATV対応のもので、DHCPサーバ／クライアント機能及びNATまたはIPマスカレード機能を有する事が前提となります。
ただし、ルータの設置・設定につきましては弊社のサポート範囲外となりますのでご購入先もしくはメーカーに確認して頂き、お客様の自己責任でお願い致します。
ルータのファームウェアは必ず最新のものにアップデートして頂きます様お願い致します。
ルータ接続に関しては、特に弊社への申込み、追加料金等はございません。

【設置例】
WAN側：IPアドレス、DNS共に自動取得（DHCP)
LAｎ側：ルータの説明書に従ってください

・各社ルータメーカーへのリンク
※お問い合わせが多い為掲載しております。
※リンク先でご紹介されているルータでの動作確認・保証はしておりません。
※導入に関しましてはお客様の自己責任となります。
※ケーブルモデムに接続する機器を交換等されたときは一度ケーブルモデムをリセットしてください。

◇株式会社バッファロー
◇株式会社コレガ
◇NEC　Atermstation
◇I.O.　DATA

ルータの設置は禁止ですか？

禁止はしておりませんが、ルータの動作保証等は行っておりません.

設置される場合はお客様の責任範囲で行ってください。ルーターをご利用の場合のトラブルについてはサポート対象外となります。予めご了承ください。