■モデム・LANアダプタ・パソコンの設定は出来ていますか？
「インターネットに接続できない」を参考にして確認して下さい。

■メールソフトの設定は出来ていますか？
「インターネット設定方法」を参考に再設定してください。

○メールアカウント・パスワードがユーザー登録証のものと間違ってはいないか確認して下さい。
※メールサーバ名は2004年10月1日よりすべて「mx1.tcbnet.ne.jp」に統一いたしました。

○設定に問題がない場合、ご利用のセキュリティ（ウイルス）対策ソフトが原因の可能性があります。
以下の各セキュリティソフト会社のサイトをご参照下さい。
※尚、操作のご判断につきましては、お客様のご責任でお願い致します。

■対策方法
McAfee社
◆ファイアウォールのインストール後メール送受信に失敗する場合

symantec社
◆Microsoft Outlook、Outlook Express、Eudora または他の電子メールソフトで電子メールを送受信できない (Norton Internet Security 使用時)

NEC社
◆PCGATE Personal Ver1.2/Ver1.1 で、セキュリティ設定を行った後に、メールの送受信ができなくなった場合の対処方法
◆PCGATE Personal Ver2.0 で、セキュリティ設定を行った後にメールの送受信ができなくなった場合の対処方法
◆PCGATE Personal をご使用のお客様へ（Windows XP Service Pack 2 適用時のご注意）

■今まで使えていたのに急にメールの受信だけ出来なくなった場合
・メーラーでタイムアウトなどのエラーが出る
メールサーバに非常にサイズの大きいメールが送付されてしまうとそれ以降のメールが受信できなくなる事があります（送信は可能）。
このような場合は、お客様自身でメール駆除ツール（フリーソフト）を利用して、サイズの大きなメールを削除してください。
「Google」「yahoo」等の検索サイトで『メール削除』を検索するといくつかソフトが見付かります。主なソフトとして以下がございますが、お客様のご責任の下で作業頂く様お願い致します。
・nPOP （for windows 95, 98, Me, NT4, 2000, XP）
・MailDel （for windows 95, 98, Me, NT4, 2000, XP）
・Mail-Delete （for macintosh PPC, OSX）

※メールサーバはお客様に共有してご利用頂いているものです。
※当社で送受信可能なメールのサイズは１MBを推奨とさせていただいております。
※極端に大きいメールの送受信はご遠慮いただけますようお願い致します。
※大量のメールをサーバに残している場合、セキュリティ対策ソフトがタイムアウトを起こす可能性がございます。 無用のトラブルを避けるためにもサーバにメールのコピーを残す設定をされる場合は、サーバに長期間残らないよう、適度な日数後にサーバから削除される設定とすることをお勧めいたします。

■メールの送信だけが出来なくなった場合

・Outlook Express、Microsoft Outlookを使用していて、メールを送信しようとするとエラー"0x800CCC78"「送信者の電子メールアドレスが拒否されたため、メッセージを送信できませんでした。」が表示される。
送信者（お客様自身）のメールアドレスの設定が間違っている可能性があります。下記のマイクロソフト社のサイトを参考に設定をご確認下さい。
Outlook Expressの場合
Microsoft Outlookの場合

・ Outlook Express、Microsoft Outlookを使用していて、メールを送信しようとするとエラー"0x800CCC79"「受信者の１人がサーバによって拒否されたためメッセージを送信できませんでした。」が表示される。
宛先のメールアドレスを間違えている、もしくは、使用されていない可能性があります。アドレス帳からメールアドレスを入力した場合、アドレス帳に登録して いるメールアドレスが誤っている、破損している事が考えられます。送信トレイ内の送信できなかったメールを開き、送信先のメールアドレスを確認して正しく 入力し直して下さい。詳細については下記のマイクロソフト社のサイトをご確認下さい。
Outlook Expressの場合
Microsoft Outlookの場合

■携帯電話のメールアドレス宛にだけメールが送受信できない
送信先のメールアドレスの入力に誤りがない場合、携帯電話側の設定で受信されなくなっている可能性もあります。
以下の各携帯電話会社のサイトをご参照頂き送信先携帯電話側の設定をご確認下さい。

・DoCoMo　アドレス指定受信・拒否
・ａｕ　指定受信機能
・SoftBank　受信許可・拒否設定
※各携帯電話の設定の詳細については提供元の電話会社にお問い合わせ下さい。

ログインが必要な株取引のサイトやｈｏｔｍａｉｌ等、ｈｔｔｐｓ：//〜から始まるＳＳＬ（１２８ビット）で保護されたサイトにアクセスできない場合、マイクロソフト社の以下のサイトに記載されている情報をご参照下さい。

・Windows XP で Internet Explorer を使用して SSL (128 ビット) で保護された Web サイトに接続できない場合のトラブルシューティング方法

尚、上記サイト上の削除作業等の操作につきましてはお客様のご責任・ご判断でお願い致します。万一上記をお試し頂いても状況が改善されない場合は、マイクロソフト社もしくはご購入されたＰＣメーカーへご相談頂くことをお勧め致します。

承 諾なしに一方的に送信されるダイレクトメールなどの「迷惑（スパム）メール」は、弊社に限らず全国的に送信されています。その送信元（From）や宛先 （To）はその都度、さまざまに詐称され、実存するドメイン名や考え得るランダム文字列の組み合わせでアカウントを作成する等、確認できる情報をフルに利 用して送信されているものと考えられます。
尚、弊社からお客様のメールアドレス等、個人情報が漏れる事はございません。迷惑メールへの対策として、弊社では下記サービスを提供しております。

◎無料スパムカット

◎マカフィー・セキュリティスイート（５２５円/月）
（対象ソフトはスパムキラー）

また、お客様ご利用のメールソフトがOutlookExpressの場合は、以下の方法で受信拒否の設定が可能でございますので、よろしければお試し下さい。

■対策方法
OutlookExpressをご利用の場合は、以下の設定で特定のメールのみ拒否できる機能があります。

OutlookExpressを起動して頂き、メニューバーの「ツール」→「メッセージルール」→「メール」の順に起動してください
１．ルールの条件を設定してください
「件名に指定された言葉が含まれる場合」もしくは「メッセージ本文に指定した言葉が含まれる場合」にチェック
２．ルールアクションを選択してください
「サーバーから削除する」にチェック
３．ルールの説明
「指定した言葉が含まれる」をクリックし、広告メールの共通の言葉を入力して「追加」、次に「OK」をクリックしてください
４．ルール名
任意の名称を入力してください。設定後、画面を「OK」で閉じてください

尚、悪質なメールを受信した場合は、以下のサイトを参考にして頂くか、最寄りの関係機関へご相談下さい。
・国民生活センター
・総務省　迷惑メールに関係施策
・（財）日本データ通信協会の迷惑メール相談センター
・再送信禁止義務違反の情報提供方法のお知らせ

コンピュータの動作がおかしい場合は、スパイウェアやウィルス感染、または他の迷惑ソフトウェアの被害を受けている可能性があります。（ウィルス対策についてはこちらをご参照下さい）

・インターネットに接続していない場合でもポップアップ広告が表示される。
・ＷＥＢブラウザ（例：Internet Explorer）に最初に表示されるページ（ホームページ）またはブラウザの検索設定が、知らないうちに変更されている。
・ブラウザに不要な新しいツールバーがあり、取り除く事が出来ない。
・コンピュータで特定の作業を行うと、通常より時間がかかる。
・突然コンピュータが異常終了する。

ご使用のパソコンがWindows XPの場合、こうしたスパイウェアを駆除する為にマイクロソフト社より無料の対策ソフト「Windows Defender」が提供されておりますのでよろしければ下記マイクロソフト社のサイトをご参照下さい。

・Windows Defender

Windows XP以外のWindowsパソコンをご利用の場合は、スパイウェア駆除のフリーソフト「Spybot」、「Ad-aware」、または「CWShredder」を使って、システム内から駆除して頂く方法がございますので、よろしければ下記サイトの「スパイウェア」をご参照下さい。
・アダルトサイト被害対策の部屋

スパイウェアの対策につきましては、以下のようなサイトでもご紹介がございますので参考までにご案内いたします。
・スパイウェア対策をしよう（Enchanting Sky）

スパイウェアへの対策として、弊社では下記サービスを提供しております。
・マカフィー・ウィルススキャン（２６２円/月）

尚、削除作業等の操作のご判断につきましては、お客様のご責任でお願い致します。
万一上記をお試し頂いても状況が改善されない場合は、パソコンの初期化作業も含めましてご購入されたPCメーカーへご相談頂く事をお勧め致します。

全 国的に、お客様のメールアドレスを送信者や宛先にして悪質な不正請求メールを送りつけられる現象が発生しています。このようなメールは送信者や宛先を詐称 して配信される事があります。その為、送信者や宛先がお客様のメールアドレスになっていても、それが実際に送信者・宛先とは限りません。
また、宛先が自分宛でないメールを受信したという例もありますが、そのようなメールは、送信先（To）にあるアドレスを指定し、実際には表示されないその他の多数の宛先へも同報されている場合がほとんどです。
以下のサイトを参考にして頂くか、最寄りの関係機関へご相談下さい。
・悪質な「利用した覚えのない請求」が横行しています（国民生活センター）
・鳥取県　消費生活センター
・利用した覚えのない情報料の請求にご注意ください（総務省）
・利用した覚えのない「料金請求」に注意！（警視庁）
・クリックでパソコン画面上へ自動的に請求書が作成される手口（国民生活センター）

迷惑メール等に記載されているＵＲＬを誤ってクリックしてしまい、悪質なサイトを開いてしまった際に、「登録しました」と入会したような表示がされ、料金を請求するというケースがございます。
こういった業者に対して弊社から個人情報を開示する事はございません。
尚、国民生活センターのサイトにもお客様がご心配されているような類似の事例も掲載されておりますので、ご参照下さい。
・あわてないで!!　クリックしただけで、いきなり料金請求する手口（国民生活センター）
・鳥取県の消費生活センター（国民生活センター）

また、弊社では上記対策として、有害サイト等を閲覧できないようにする下記サービスを提供しております。
・ 無料ｉフィルター
・ マカフィー・セキュリティスイート（５２５円/月）
（対象ソフトはプライバシーサービス）